Charakterystyka segmentu, którego nikt nie lubi się dotykać czyli „młodych dorosłych”, ludzi przed 30tką. Budowanie komunikacji i produktów dla tej bardzo różnorodnej grupy klientów, którą łączy to, że stoją u progu życiowej zmiany.

Istnieją takie etapy w życiu, w które wpisana jest niepewność. Zamknijcie oczy i przypomnijcie sobie siebie, gdy mieliście 21 lat. Możliwe, że mniej więcej w tym okresie wyprowadziliście się z domu rodzinnego – pamiętacie ten dreszcz emocji, ale też obawę, czy sobie poradzicie bez rodziców? Niedługo potem pierwsza praca – jak się czuliście, podpisując pierwszą „dorosłą” umowę? A miłość? Przed trzydziestką zapewne przyszło Wam do głowy, że obecnie dobrze zapowiadające się randkowanie może skończyć się ślubem, a potem założeniem rodziny. Jeśli myśląc o tym, nie odczuwaliście żadnej niepewności – byliście wyjątkowymi szczęściarzami. Wszystkie te zmiany naturalnie wpisują się w cykl życia młodego klienta banku. To właśnie w tych „latach dwudziestych” musimy zadać sobie pytanie, gdzie najlepiej umieścić pierwsze poważniejsze oszczędności, zastanowić się, czy nasz związek dojrzał już do wspólnego konta albo czy jesteśmy gotowi na dyskomfort kredytu w zamian za komfort własnego mieszkania.Jako bank wiedzieliśmy, że aby być blisko młodych ludzi w tych kluczowych decyzjach, musimy dobrze zrozumieć ich napięcia, ale też napędzające ich wartości i doświadczenia. Z tą wiedzą mogliśmy zaproponować im produkty, które to „hackowanie życia” i ciągłe adaptowanie się do życiowych zmian ułatwią.Chcemy Wam przedstawić nasz proces badawczy, w którym eksplorowaliśmy świat ludzi w wieku 21-27 lat. Zapraszamy do wysłuchania historii o ogarnianiu dorosłości. Bohaterami będą młodzi dorośli. Jak w każdej dobrej historii będziemy mieli trochę radości (pierwsza wypłata, ślub), trochę dramaturgii (dziecko, kupowanie mieszkania) oraz zwykłą codzienność. Będzie o kasie, pierwszej kanapie, oraz symbolu dorosłości – własnej pralce. Dowiecie się również dlaczego na YouTubie najczęściej wyskakuje Świnka Peppa. A także o tym, dlaczego porównujemy ich etap życia do pandemii.

Wyniki badań własnych (eksploracja jakościowa, warsztaty kreatywne, badania ilościowe).

Podjęte decyzje: Na bazie badań przygotowaliśmy platformę komunikacyjną. Wyniki przełożyły się również na wybór produktów, które są promowane w kampanii reklamowej. Wraz z klientami wypracowaliśmy nowe rozwiązania, combo produktowe: oddzielne wydatki, wspólne oszczędności. Na podstawie badań wybraliśmy influencerów, którzy zaadresują ważne momenty w życiu ludzi w wieku 21-27. Co pomogło nam w uzyskaniu efektów? Po pierwsze fakt, że po świecie ludzi przed trzydziestką oprowadzili nas ludzie przed trzydziestką (ta chwila gdy badacz i badany mają te same dylematy życiowe). Po drugie aktywny udział ludzi z biznesu i kreacji w badaniach jakościowych (ten moment gdy product owner wraz z respondentem rysuje produkt).