Opowiemy o tym jak badać proces decyzyjny, aby zdobyć jak najwięcej wiedzy o jego dynamice i kluczowych na każdym z jego etapów touchpointach. Które informacje warto czerpać z badań jakościowych, które z deklaracji, a które z pomiaru pasywnego. Jak opanować trójkąt agencja – klient – dom mediowy dla wspólnego celu i uzyskania maksimum danych do analiz.

Badania procesu decyzyjnego, szczególnie w przypadku usług, gdzie bywa on rozciągnięty na tygodnie, a nawet miesiące, jest dużym wyzwaniem. Badania retrospektywne są bardzo przydatne dla uzyskania szerokiego spojrzenia na temat. Chcąc jednak dostarczyć konkretnych odpowiedzi o wadze poszczególnych touchpointów i komunikacji marketingowej, warto sięgnąć głębiej. Opowiemy o projekcie, w którym towarzyszyliśmy konsumentom w trakcie całej ścieżki procesu decyzyjnego aż do momentu zakupu. Informacje o ich działaniach pozyskiwaliśmy 3-torowo:– stosując w projekcie pomiar pasywny przy pomocy specjalnego programu śledzącego działania online na komputerze i/lub urządzeniu mobilnym, dzięki czemu mogliśmy prześledzić nie tylko wszelkie touchpointy ale także zaangażowanie (spędzony czas oraz liczbę przeglądanych podstron)– wykorzystując i łącząc deklaracje w postaci dużego badania startowego, końcowego oraz dzienniczków w trakcie całego procesu, w którym skupialiśmy się poszukiwaniach offline, ale nie tylko! Dopytując deklaratywnie o miejsca poszukiwań online oraz styczność z komunikacją mogliśmy ocenić efektywność touchpointów online.– obraz dopełniły dane o zetknięciu respondentów z kampaniami online w trakcie całego procesu decyzyjnego na podstawie danych cookie– pogłębiając motywacje związane z wyborami w badaniu jakościowo. Aby zademonstrować różnicę w jakości i wadze dla decyzji biznesowych takiego podejścia, zderzymy je z wynikami klasycznego badania procesu decyzyjnego post-factum.Podzielimy się tez wskazówkami, w jaki sposób spiąć współpracę pomiędzy agencją badawczą, klientem a domem mediowym, aby uzyskać najlepszy efekt. A jeśli nie wiecie czym jest exactag, to to jest wystąpienie na którym powinniście być!

W trakcie wystąpienia pokażemy, jak na podstawie wyników badania można optymalizować planowanie kampanii ATL i digital. Pokażemy, że klienci różnią się w swoich procesach dlatego warto dopasować sposób komunikacji do wyodrębnionych segmentów żeby skuteczniej docierać z komunikacją.