W oswajaniu niepewności człowieka, a więc i klienta, wydatnie pomaga poznanie jego osobowości, czyli wyznacznika indywidualnego stylu adaptacji do nowych warunków. Emocjonalne rozedrganie, konsekwentne planowanie, pomaganie innym, skupienie na życiu wewnętrznym czy łapczywe chłonięcie doświadczeń w „ciekawych czasach” – paradoksalnie każdy z wymienionych przejawów temperamentu może być gwarantem poczucia wewnętrznej stabilności. Pokażemy gdzie tropić osobowość, jak wiedzę o niej odcyfrować (dosłownie!) z danych, kiedy ją wykorzystać i czy użyliśmy do tego badań.

W oswajaniu niepewności człowieka, a więc i klienta, wydatnie pomaga poznanie jego osobowości, czyli wyznacznika indywidualnego stylu adaptacji do nowych warunków. Emocjonalne rozedrganie, konsekwentne planowanie, pomaganie innym, skupienie na życiu wewnętrznym czy łapczywe chłonięcie doświadczeń w „ciekawych czasach” – paradoksalnie każdy z wymienionych przejawów temperamentu może być gwarantem poczucia wewnętrznej stabilności. Pokażemy gdzie tropić osobowość, jak wiedzę o niej odcyfrować (dosłownie!) z danych, kiedy ją wykorzystać i czy użyliśmy do tego badań. W wystąpieniu wytłumaczymy dlaczego od kilku lat w zespole R&D Orange Labs zgłębiamy temat osobowości i spróbujemy przekonać uczestników Kongresu, dlaczego warto to robić (niespodzianka – by utrzymać, pozyskać i odzyskać klientów). Zaczniemy od bardzo zwięzłego przedstawienia teorii na której się opieramy (czyli pięcioczynnikowego modelu osobowości – Big Five) by od razu pokazać jej sprawdzone zastosowania, łącznie z tymi najbardziej kontrowersyjnymi. Następnie przejdziemy przez proces badawczy, który towarzyszył powstawaniu naszego narzędzia badania osobowości. Opowiemy o problemach z rekrutacją, prywatnością danych i (nomen omen) temperamentem badanych. Omówimy metody analityczne, które pomogły zrozumieć rolę osobowości klientów w naszym biznesie i pokazały drogę do jej wykorzystania w praktyce. Na koniec przedstawimy aktualny stan prac nad integracją komponentu Osobowość z pozostałymi elementami architektury inteligentnego domu, przy okazji przypominając rolę badaczy w stechnicyzowanym świecie inżynierów i programistów. Zadamy sobie kilka trudnych pytań i spróbujemy na nie odpowiedzieć:

• czy wszyscy nasi klienci budzą sympatię?
• jaki temperament powinien mieć wirtualny asystent?
• czy nasze doświadczenia z osobowością są uniwersalne i jak uczestnicy Kongresu mogą je wykorzystać?

Wiedza o osobowości pozwala przedefiniować relacje z klientami w wyjątkowo skuteczny sposób, bo na najbardziej podstawowym poziomie – funkcjonowania układu nerwowego. Takie podejście do kształtowania usług wymaga odpowiedzialności i poszanowania prywatności. W naszym przypadku korzystamy z Osobowości jako kluczowego elementu rozbudowanej architektury inteligentnego domu, wspierającego człowieka w sposób dostosowany do jego własnego stylu działania.